Hoe KMO’s online reviews inzetten als kompas voor hun merkreputatie
Klantenfeedback en online reviews tonen of je merkbelofte overeenkomt met de echte klantbeleving. In deze blog ontdek je hoe Vlaamse KMO’s feedback kunnen analyseren, koppelen aan hun waarden en gebruiken om betere prioriteiten te stellen. Zo versterk je je merkreputatie op basis van data in plaats van buikgevoel.
Online reviews analyseren: 4 manieren om waardevolle inzichten te verzamelen
Online reviews zijn een belangrijke indicator van je externe merkreputatie. Een hoge score staat garant voor tevreden klanten. Het doel voor veel bedrijven is dus om zoveel mogelijk reviews te verzamelen, liefst van de tevreden klanten. Maar vaak zijn er binnen bedrijven te weinig middelen om vervolgens ook actief aan de slag te gaan met […]
AI-geletterdheid volgens de EU AI Act
Artikel 4 van de EU AI Act stelt dat bedrijven die AI-tools inzetten of verkopen ervoor moeten zorgen dat hun personeel AI-geletterd is. Maar wat houdt dat precies in, AI-geletterdheid? En wat zijn de gevolgen wanneer je hier als bedrijf geen initiatieven in neemt? Wij onderzochten wat Artikel 4 inhoudt en vertaalden het naar mensentaal. […]
Why everyone should understand how AI works
It should not come as a surprise that we at Alfasent believe in the power of AI and how it can support teams in doing their work more efficiently. However, we also believe that it is crucial to understand how AI works to use it more deliberately. Will ChatGPT give you the answer to some […]
Customer Feedback 101: How to Gather, Analyze, and Utilize Insights Effectively
When talking about feedback, things like online reviews and answers to surveys immediately come to mind. While those are valid sources, there are other places where you can discover useful insights about your customers’ expectations and experiences. In this article we want to help make you aware of different types of feedback, where you can […]
Going beyond Scores – The Power of Customer Feedback
While scores such as Net Promotor Score (NPS) and review ratings provide some insights into a company’s performance and customer sentiment, they are not everything. Analysing customer feedback can help companies to discover the why behind those scores. This information is useful to optimize processes, but also in marketing and product development.