Van feedback naar bruikbare inzichten
Gebruik klanten- en medewerkersfeedback om je merkreputatie te meten.
Transformeer ongestructureerde tekst naar bruikbare inzichten.
Baseer beslissingen op data in plaats van buikgevoel.
Waarom feedback onvoldoende benut wordt
Feedback zit verspreid op verschillende platformen.
Focus op reactiviteit, niet op analyse.
Onvoldoende tijd om ongestructureerde data om te zetten in inzichten.
Haal meer uit feedback zonder extra tijd
1. Begrijp wat je klanten écht zeggen
Kijk verder dan een algemene score en duik in de feedback
2. Koppel feedback aan je missie
Ontdek of de klantenervaring echt voldoet aan de verwachtingen die je creëert
3. Zet feedback om in acties
Bepaal prioriteiten die stroken met de waarden en missie van je bedrijf
Met steun van
De Alfasent-aanpak
Als jij de feedback bezorgt, doen wij de rest!
Dat is letterlijk onze enige vereiste: data. Zodra die er is, kijken we samen met jou welke oplossing het beste bij jouw noden past.
We geloven niet dat jaarlicenties op een nieuwe softwaretool de oplossing zijn voor elk bedrijf. Als je niet maandelijks aan de slag gaat met je reviews, moet je er ook niet maandelijks voor betalen.
Van een berg tekst naar bruikbare inzichten
Onze AI zet hopen feedbacktekst om in thema’s, sentimenten en emoties. Zo zie je in één oogopslag wat er goed gaat en waar verbetering mogelijk is.
Meer dan analyse alleen
Hoewel ons verhaal begon bij de technologie zelf, staat die niet centraal in onze samenwerking met onze klanten. Onze AI is het hulpmiddel om sneller vooruit te gaan. De feedbackanalyse legt de basis, onze service zorgt dat je actie kan ondernemen.
Gebruik feedback om je merkreputatie te beheren
Wij geloven dat feedback de motor kan zijn voor verandering. Door de analyse te linken aan je waarden, missie en visie, kan je gerichter prioriteiten bepalen die volledig in lijn liggen met waar je bedrijf voor staat.
Waarom Alfasent?
Gebaseerd op onderzoek
We zijn niet de zoveelste AI-tool die ChatGPT gebruikt op de achtergrond. Onze algoritmes zijn gebaseerd op jaren onderzoek aan de UGent.
Fijnmazige resultaten
We combineren gedetailleerde thema’s met de specifieke woorden die je klanten gebruiken. Zo krijg je de volledige context.
Emotie-analyse
Breng de emoties die je klanten voelen in kaart en ontdek waar ze écht waarde aan hechten.
Niet gewoon software
We zijn geen software-leverancier, maar een technologiepartner. We bekijken samen met jou hoe onze technologie je de beste resultaten bezorgt.
Geloof ons niet op ons woord
Wie zijn we?
Alfasent is een spin-off van Universiteit Gent, opgericht door Ellen De Geyndt, professor Veronique Hoste en professor Els Lefever.
Jarenlang onderzoek naar sentimentanalyse werd tijdens het SentEMO-project gebundeld tot een praktische tool die klantenfeedback automatisch analyseert. Op het einde van het project voelden we dat er meer in zat en bekeken we de mogelijkheden om de tool te commercialiseren. Dit leidde in 2024 tot de oprichting van Alfasent.
Hoewel Ellen het gezicht is van Alfasent, staan Els en Veronique langs haar zijde om het bedrijf mee richting te geven. Zo blijft er ook een directe link met de onderzoekswereld en de nieuwste ontwikkelingen.